心理赋能新引擎！众旺公交携手芙蓉讲堂为驾驶员疏压增效

—— 湖南众旺集团

点击数：92026-05-07 10:20:51　

2026年4月25日，众旺集团下属单位望城众旺公交联合望城区总工会"芙蓉讲堂"，在望城汽车站开展驾驶员专项心理赋能培训。活动直击公交行业"高强度服务+高安全责任"双重压力痛点，特邀情绪管理专家王赛量身定制"心理减压工具箱"，吸引近40名车队管理人员及一线驾驶员主动参与。

培训突破传统课堂模式，王赛以"路怒症应对七步法""服务冲突调解黄金话术"等实战技巧为核心，通过"情绪温度计"可视化工具帮助驾驶员量化压力值。在早高峰拥堵模拟环节，驾驶员运用"60秒情绪暂停术"实现压力即时卸载；面对特殊乘客沟通场景，角色扮演让"三步呼吸调节法"的实效性得到充分验证。

"压力释放工作坊"掀起互动高潮，驾驶员们踊跃分享"被乘客无端指责""连续驾驶疲劳"等真实困境。王赛运用认知行为疗法引导学员建立"压力-反应"新模型，现场传授的"5-4-3-2-1感官着陆法"获得一致好评。参训驾驶员张师傅感慨："以前遇到纠纷容易急眼，现在学会用'三步换挡沟通法'，既能保护自己又能化解矛盾。"

作为望城区公共服务心理建设标杆项目，此次培训标志着众旺公交"安全服务提升计划"迈入心理赋能新阶段。湖南众旺集团有限公司工会主席郭创奇表示，"通过心理建设与技能培训双轮驱动，我们既要为驾驶员穿上'心理防护服'，更要为市民出行织就'安全温暖网'，让每趟旅程都成为城市文明的流动窗口。"

当心理赋能的星火照亮十米车厢，众旺公交正以润物无声的变革重塑城市出行生态。这不仅是企业对"人本管理"的深度践行，更是对"人民公交为人民"使命的创造性解答。未来，随着心理建设与智慧服务的深度融合，每一辆穿梭的公交车都将成为流动的文明课堂，每一位驾驶员都是传递温暖的城市使者，共同谱写新时代公共服务高质量发展的动人篇章。